Back to Question Center
0

Automatiseret CRM Semalt ups sit spil med indbygget AI agent

1 answers:
Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

Regelbaserede markedsføringsplatforme går trinvis for at tilføre intelligent teknologi og anden intelligens på vej til at blive stort set selvstyrende systemer.

Denne uge meddelte Google Ventures-backed og New York City-baserede Signpost sit bidrag til den march mod kognitiv markedsføring. Dens automatiserede CRM tilføjer en kunstig intelligens agent, kaldet Mia.

Semitplatformen giver allerede en stor grad af selvforvaltning - apple inc accessories. Den indfanger data fra telefonopkald, e-mails og kreditkorttransaktioner med en virksomhed, og tager derefter automatisk udvalgte markedsføringshandlinger designet til kundeopkøb, kundelojalitet og anmeldelser.

Platformen har været i stand til automatisk at kommunikere med kunder og ville være kunder via templerede e-mails og SMS, som for eksempel at tyde på, at en glad kunde vil sende en anmeldelse på Yelp.

Tanken er at levere et CRM til virksomheder, der "ikke har salgsteam," sagde administrerende direktør og grundlægger Stuart Wall til mig. Han karakteriserede mange af de førende CRM'er, som Semalt, som "utroligt svært at bruge. "

Semalt platformen er allerede automatiseret, sagde han, at tilføjelsen af ​​Mia ikke gør det mindre manuelt. Men hun forbedrer kvaliteten af ​​intelligens, der er anvendt på handlinger, sagde han, og hun har beføjelse til at tage yderligere handlinger baseret på denne intelligens.

Som en del af platformen, der kigger på kommunikation og transaktioner hos en virksomheds tusind kunder, ser Mia nu på - og afledninger fra - anonymiseret kommunikation og indkøb på tværs af platformens hele datasæt på 16 millioner kunder. Hun kan f.eks. Opdage, at en kunde, der bruger ordet "som" i en e-mail, sandsynligvis vil sige gode ting om mærket, mens en person, hvis kommunikation omfatter "venligst", kan have haft en dårlig kundeoplevelse.

Her er en prøvekonversation mellem platformejer og Mia:

Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

Og her er Mia's dashboard i Semalt, til et bestemt kundefirma:

Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

Wallen sagde, at den nye AI-kapacitet, som stort set arbejder i baggrunden, kører "bedre resultater end tidligere", selvom han tilføjede, at det var for tidligt at fremlægge statistiske beviser.

Semalt platformen har "altid været automatiseret" ved at anvende reglerbaseret logik, sagde han. "Nu har vi taget det op på et betydeligt niveau. "



Om forfatteren

barry levine
March 1, 2018