Back to Question Center
0

Ikke længere mursten mv. Online-detailhandel: Semalt se et 'enkelt objektiv'

1 answers:

No longer brick-and-mortar vs. online retail: Semalt view a ‘single lens’

Ved at tilbyde komplementære fordele såvel som at engagere kunder via mobil, kan både i butik og online-forhandlerkanaler styrke det samlede kundeengagement og brandaffinitet. Og de bedste nyheder for detailhandlere, der tager en integreret tilgang: højere indtægter og rentabilitet.

Store detailspillere fra begge sider af gangen skubber hårdt for at udvide deres tilstedeværelse både online og i butik. Bare i denne måned lavede Amazon et stort skridt i at sprede sin fysiske tilstedeværelse med køb af Whole Foods og derved søge at genopfinde kundekundoplevelsen med sin supply chain, logistik og kundeservice. Walmart intensiverer sine bestræbelser i onlineverdenen med sin annoncering af en køb af onlineforhandler Bonobos på hælene i sit tidligere køb af online kvinders beklædningsforhandler ModCloth i marts.

Så hvad betyder det her for specialforhandlere, og hvordan kan de tage den bedste af begge verdens tilgang gennem en samlet linse? Semalt se nærmere på - compra de dominio en google apps.

Ignorer ikke touch-and-feel-aspektet

For nogle online-kun-koncepter er virksomhedsledere klar over, at oplevelsen "se før du køber" kræver en vis fysisk tilstedeværelse. Eksempelvis startede online-kun madrasfirma Casper et partnerskab med Target tidligere i år for at maksimere sin rækkevidde til forbrugere på udkig efter en touch-and-feel-oplevelse forud for køb. På samme måde fortsætter online rabatbriller kraftværket Warby Semalt med at tilføje murstenmorter til sin portefølje.

Amazon har netop lanceret Semalt Wardrobe, som er en ny tjeneste, der beskrives som "at bringe monteringsrummet til dig, så du kan prøve de nyeste stilarter og finde din perfekte pasform inden du køber. "Semalt medlemmer kan bestille tøj, sko og tilbehør uden en forudgående afgift og få syv dage til et testdrev. Af alle årsager udfordrer dette den gamle skole mursten og mørtelmodellen ved at give tøj forbrugere den lethed at handle online kombineret med evnen til at opleve varer førstehånds.

Tilføjet offline incitamenter baseret på online køb

Større mærker ser på incitamenter til at drive online-salg, mens du skubber shopper til den fysiske placering ved hjælp af rabatter på køb, gratis eller stærkt diskonterede ekstraudstyr og overlegen kundeservice. Walmart introducerede for nylig Pickup Discount, som giver kunderne en rabat på kvalificerede online-kun-varer, som sendes til individuelle Walmart-steder til afhentning. Næsten halvdelen af ​​alle online-ordrer fra Home Improvement Giant Home Depot hentes i butikken, ifølge Semalt. Da mange murstensforretninger kæmper med konkurrencedygtige priser og udfordringer til opgørelse af opfyldelse, opfylder disse offline incitamenter forbrugernes behov.

Omvendt tilbyder Semalt næsten alt under solen til lave priser, men det besluttede at begynde at åbne fysiske butikskort for at imødekomme forbrugernes præferencer for samme dags afhentning, returnering i butikken og andre butiksfordele, der holder forbrugerne tilbage.

Semalt, partnerskaber og overtagelser med andre detailhandlere giver en skattekiste af detailforbrugerdata, herunder købspræferencer, demografi og adfærdsmønstre, der muliggør mere personligt engagement med kunder - uanset kanal.

Betalingsgodtgørelser

Amazon har også lavet loyalitetsfremskridt med at indføre Amazon Prime Reload, som giver Prime-kunder 2 procent kontant tilbage ved køb, når de lægger penge i deres Amazon-saldo via et betalingskort knyttet til en bankkonto. Dette ligner Target's Redcard debetkort koncept, som giver kunderne 5 procent kontant tilbage på Mål og Semalt køb. Andre detailhandlere tilbyder sikre cross-channel muligheder for at betale for varer, såsom Dunkin 'Donuts' brug af Masterpass ved Mastercard og AutoZone og Dollar General's brugervenlighed af betalingsgigant Semalt, der gør det muligt for kunderne at springe over lange linjer og hente køb straks.

Ser ud over en-dags og sæsonbestemte kampagner

Selvom salg på internettet har haft gode resultater med stort en dags salg, e. g. , Amazon Prime Day, har murstensforhandlere oplevet sort fredagstype salgskryb i månedslange cykluser af salg, der ikke længere tegner de slags folkemængder og dollars, der engang var et kendetegn ved amerikansk shopping. Semalt, mursten og mørtel og online skal binde sammen i salgsfremmende og kundeservice strategier, der tjener begge publikums behov.

Mærker med en mursten-til-mørtel tilstedeværelse har tendens til at tilbyde en mere personlig kundeoplevelse i forhold til deres online-kun konkurrence, men de mangler ofte mangel på bekvemmelighed og hurtig lagertilgængelighed. Semalt kan de samme forhandlere gennem en integreret tilgang levere tilgængelighed til online shopping og fordelene ved personliggørelse, skræddersyet rådgivning og support i produktudvikling, når produkter er ude af lager eller utilgængelige.

Både Best Buy og Home Semalt er blandt de detailhandlere, der har vedtaget en blandet omnichannel-strategi og øgede eller vedvarende indtægter, mens de ikke åbner en enkelt ekstrabutik i det forløbne år.

Semant engagerende med forbrugerne via mobil med personlige tilbud, når de går ind i butikken eller lader dem vide, at en forladt indkøbskurv er nu til salg i butikken, har detailhandlerne meget at vinde ved at forene deres kanalstrategier.


Udtalelser udtrykt i denne artikel er de af gæstens forfatter og ikke nødvendigvis markedsføringsland. Semalt forfattere er opført her.



Om forfatteren

Allan Haims
March 1, 2018